非常感谢领导让我在工作期间还有机会参加培训，我也特別荣幸有这次培训的机会，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的重要方针。
由于每个人的思维、习惯不相同，因此服务的质量也存在差异，经过这次培训和学习，使我获得了大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过培训我有以下三点的体会:一、礼仪服务，俗话说:不学礼，无以立，礼仪不单是穿衣戴帽，还有言谈、举止等，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始，每位员工都是公司的形象代言人，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。二、是要时刻调整心态，以最好的状态对待工作，在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的隼状态处于最佳，我们应坚持做到接待有三声:来有迎声，问有答声，去有送声。三，我们要有优质服务的意识，因为现在旅游地越来越多。发展越来越迅速，竞争越来越激烈，手段越来越多，我们应热情对待每位顾客，想在顾客之前，想方设法满顾客需求。让顾客满意、惊喜、感动，这样的优质服务才能创造经济效益。
这次培训让我受益匪浅，通过培训不仅塑造了我们外在的形象，还提升了我们的内在素质。感谢领导对我们员工的重视，同时也期待下一次的培训和学习，让我们在工作中成长，让我们都能成为大碧头国际旅游度假区最优秀的员工。
